Γίνετε «το φαρμακείο τους»,
όχι το πιο κοντινό.

1. 1Επιλεγμένες κατηγορίεςΟρίζετε ποιες κατηγορίες συμμετέχουν και με ποιο ποσοστό: 5% στα καλλυντικά, 7% στα συμπληρώματα, 3% στα βρεφικά. Οι υπόλοιπες κατηγορίες μένουν εντελώς εκτός.
2. 2Πίστωση στο ταμείοΟ υπάλληλος σαρώνει την κάρτα και καταχωρεί το ποσό της επιλέξιμης αγοράς. Οι πόντοι μπαίνουν σε δευτερόλεπτα και ο πελάτης βλέπει αμέσως το νέο υπόλοιπο.
3. 3Κανόνες εξαργύρωσηςΟι πόντοι εξαργυρώνονται μόνο στις ίδιες ελεύθερες κατηγορίες — ποτέ σε φάρμακα. Ορίζετε ελάχιστο υπόλοιπο και μέγιστο ποσοστό κάλυψης του λογαριασμού, συνήθως έως 30%.
4. 4Λήξη πόντωνΙσχύς 6 ή 12 μήνες, με υπενθύμιση δύο εβδομάδες πριν. Στο φαρμακείο η υπενθύμιση λήξης είναι από τους πιο αποδοτικούς λόγους επιστροφής και δεν κοστίζει τίποτα.

Το φαρμακείο έχει τον πιο προβλέψιμο εμπορικό κύκλο από κάθε άλλο κατάστημα της γειτονιάς. Ξέρετε ήδη τι πουλάει κάθε μήνα — το μόνο που έλειπε ήταν ένας δωρεάν τρόπος να το θυμίσετε.

1. 1Ημερολόγιο της χρονιάςΜάιος αντηλιακά, Σεπτέμβριος σχολικά και ενισχυτικά, Οκτώβριος βιταμίνες, Μάρτιος αντιαλλεργικά, Δεκέμβριος δώρα και σετ περιποίησης. Προγραμματίζετε όλες τις αποστολές μία φορά, στην αρχή του έτους.
2. 2Χρήσιμο περιεχόμενο, όχι διαφήμισηΣτο φαρμακείο ο σωστός τόνος είναι η ενημέρωση.
   «Ξεκίνησε η περίοδος γύρης. Στο φαρμακείο μας θα βρείτε πλήρη σειρά αντιαλλεργικών προϊόντων και συμβουλή από τον φαρμακοποιό.»
3. 3Στόχευση από το ιστορικόΜπορείτε να στείλετε μόνο σε όσους αγόρασαν πέρσι την ίδια κατηγορία — π.χ. αντηλιακά — ώστε το μήνυμα να είναι σχετικό και να μην ενοχλεί τους υπόλοιπους.
4. 4Όριο συχνότηταςΈως 2–3 μηνύματα τον μήνα. Το φαρμακείο έχει σχέση εμπιστοσύνης με τη γειτονιά — η υπερβολική επικοινωνία τη φθείρει γρηγορότερα από οπουδήποτε αλλού.

Η πλατφόρμα δεν εισπράττει χρήματα. Η πληρωμή γίνεται στο ταμείο σας όπως πάντα — η κάρτα κρατά μόνο το υπόλοιπο και το δείχνει στον κάτοχο.

1. 1Ονομαστικές αξίεςΤρεις επιλογές αρκούν: 20 €, 40 €, 70 €. Ο αγοραστής αποφασίζει σε δευτερόλεπτα και δεν καθυστερεί η ουρά στο ταμείο.
2. 2Στοχευμένες αφορμέςΝέες μαμάδες, δώρα γιορτών, Ημέρα της Μητέρας. Η κάρτα «καλωσορίσματος μωρού» με βρεφικά προϊόντα είναι από τις πιο δυνατές προτάσεις που μπορεί να κάνει ένα φαρμακείο.
3. 3Παράδοση με σύνδεσμοΟ αγοραστής λαμβάνει σύνδεσμο και τον στέλνει στον παραλήπτη, που προσθέτει την κάρτα στο Wallet του. Έτσι μπαίνει στη βάση σας κάποιος που ίσως δεν σας γνώριζε.
4. 4Όροι εξαργύρωσηςΙσχύς συνήθως 12 μήνες και εξαργύρωση αποκλειστικά σε ελεύθερα προϊόντα. Ελέγξτε διάρκεια και τιμολόγηση με τον λογιστή σας.

Ο πελάτης της γειτονιάς ψωνίζει συνήθως σε δύο ή τρία φαρμακεία, ανάλογα με το πού βρίσκεται εκείνη τη στιγμή. Τα επίπεδα δίνουν λόγο να συγκεντρώσει τις αγορές του σε ένα.

1. 1Κατώφλια επιπέδωνΜε βάση την ετήσια αξία αγορών σε ελεύθερα προϊόντα. Ενδεικτικά: Basic από την πρώτη αγορά, Plus στα 150 €, Premium στα 400 €.
2. 2Προνόμια ανά επίπεδοBasic 3% επιστροφή, Plus 5%, Premium 7%. Στο ανώτερο επίπεδο μπορείτε να προσθέσετε και κάτι που δεν κοστίζει: προτεραιότητα σε παραγγελία προϊόντος ή ενημέρωση μόλις φτάσει κάτι που περιμένει.
3. 3Ειδοποίηση προαγωγήςΗ κάρτα αλλάζει χρώμα και φεύγει push: «Από σήμερα είστε στο επίπεδο Plus με 5% επιστροφή σε κάθε αγορά.» Είναι η στιγμή που ο πελάτης αποφασίζει να σας προτιμά σταθερά.
4. 4Ετήσιος επανυπολογισμόςΤο επίπεδο ανανεώνεται κάθε 12 μήνες με βάση τις αγορές της χρονιάς. Έτσι το προνόμιο παραμένει ζωντανό κίνητρο και δεν γίνεται μόνιμη έκπτωση.

Το φαρμακείο επιλέγεται σχεδόν πάντα με βάση την απόσταση και τη βαθμολογία στον χάρτη. Η ερώτηση φεύγει σε όλους — αλλάζει μόνο το πού καταλήγει η απάντηση.

1. 1Χρόνος αποστολής2 έως 4 ώρες μετά την αγορά. Αρκετά κοντά ώστε να θυμάται την εξυπηρέτηση, αρκετά μακριά ώστε να μην αισθάνεται πίεση μέσα στο κατάστημα.
2. 2Η ερώτησηΠάντα για την εξυπηρέτηση, ποτέ για προϊόν ή θεραπευτικό αποτέλεσμα: «Πώς σας φάνηκε η εξυπηρέτηση στο φαρμακείο μας;» με κλίμακα 1 έως 5.
3. 3Διαχωρισμός απαντήσεων4–5 αστέρια → ανακατεύθυνση στο προφίλ σας στο Google Maps. 1–3 αστέρια → ιδιωτική φόρμα μόνο σε εσάς, ώστε να διορθώσετε πριν γίνει δημόσιο.
4. 4ΣυχνότηταΜία φορά ανά πελάτη κάθε 6 μήνες. Ο πελάτης της γειτονιάς περνάει συχνά — χωρίς όριο η ερώτηση θα γινόταν ενοχλητική.

Ο πελάτης δεν φεύγει από δυσαρέσκεια. Απλώς άλλαξε διαδρομή προς τη δουλειά ή πέρασε μια φορά από άλλο φαρμακείο και έμεινε εκεί. Δύο μήνες είναι το σημείο που η συνήθεια ακόμη γυρίζει πίσω.

1. 1Μετρητής απουσίαςΚάθε σάρωση στο ταμείο μηδενίζει τον μετρητή. Στις 60 ημέρες χωρίς αγορά, ο πελάτης μπαίνει αυτόματα στη λίστα επαναφοράς — χωρίς να το παρακολουθεί κανείς.
2. 2Πόντοι με προθεσμίαΠιστώνονται 5 € σε πόντους με ισχύ 14 ημερών. Η προθεσμία είναι το κρίσιμο στοιχείο: χωρίς αυτήν, το μήνυμα διαβάζεται και ξεχνιέται.
3. 3Ουδέτερο κείμενοΧωρίς καμία αναφορά σε προϊόντα που αγόρασε στο παρελθόν.
   «Έχουμε καιρό να σας δούμε. Σας περιμένουν 5 € σε πόντους, με ισχύ έως [Ημερομηνία].»
4. 4Υπενθύμιση λήξηςΔύο ημέρες πριν λήξουν οι πόντοι φεύγει σύντομη υπενθύμιση. Είναι το μήνυμα με τη μεγαλύτερη ανταπόκριση σε όλο τον μηχανισμό.